E-Ticket

E-ticket (electronic ticket) secara virtual menggantikan paper ticket di hampir seluruh bandara dan armada pesawat terbang di seluruh dunia. Survey IATA (International Air Transportation Association) menyebutkan pada tahun 2007, penetrasi penggunaan e-ticket di seluruh perusahaan penerbangan (airline) mencapai angka 90%. Di Amerika Serikat sendiri,angka penetrasi penggunaan e-ticket mencapai 97%. Di Indonesia mencapai angka 80%. Survey lain oleh IATA bahkan menyebutkan bahwa 88% traveler lebih memilih menggunakan e-ticket untuk perjalanan mereka karena kelebihan yang dimiliki e-ticket.

E-ticket sebenarnya berisi informasi yang sama dengan yang termuat dalam paper
ticket. Perbedaan utamanya adalah database e-ticket terletak di komputer perusahaan
penerbangan, bukan di kantong penumpang. Reservasi penumpang seperti informasi waktu keberangkatan, bandara asal dan tujuan, pilihan tempat duduk serta pilihan kelas semua tercatat secara elektronik. Di counter check in penumpang tinggal menunjukkan tanda pengenal diri (ID card) yang digunakan saat melakukan pemesanan e-ticket. Ketika petugas airline sudah mengkonfirmasi pemesanan ini, mereka lalu mengeluarkan boarding pass dan penumpang tinggal menunggu sebelum naik ke pesawat. Di beberapa bandara international, airline bahkan tidak menyediakan petugas khusus, tapi hanya mesin tiket (self-serve kiosk), dimana penumpang dapat memasukkan kode booking serta tanda pengenal untuk mendapatkan boarding pass. Untuk mengeluarkan e-ticket, perusahaan penerbangan perlu memiliki database yang terintegrasi dengan partnernya, antara lain: bandara, travel agent, bank, untuk menyajikan informasi secara real time.

Keuntungan menggunakan e-ticket antara lain:

1. Keamanan:

Dengan e-ticket penumpang akan merasa aman, karena tidak perlu takut ketinggalan tiket saat melakukan perjalanan. E-ticket juga sulit hilang, karena penumpang dapat mengakses kembali e-ticket dari komputer dengan memasukkan identifikasi yang hanya diketahui oleh penumpang tersebut.

2. Fleksibilitas:

Penumpang dapat mengubah tiket yang telah dipesan sesuai kebutuhan mereka.
Penumpang tinggal menginformasikannya pada perusahaan penerbangan yang akan
mengupdate perubahan tersebut dalam database mereka atau melakukan perubahan
sendiri. Perusahaan penerbangan juga lebih mudah menginformasikan perubahan
yang terjadi, misalnya jam keberangkatan, pada penumpang lewat email, bahkan sms
via handphone.

3. Biaya dan kenyamanan:

Dengan e-ticket, perusahaan penerbangan akan menghemat biaya yang cukup besar. Sebuah survey menyebutkan bahwa perusahaan penerbangan dapat menghemat $ 3 juta/tahun jika mereka menggunakan e-ticket, dana ini bisa dialokasikan kepada hal lain agar membuat tarif pesawat lebih kompetitif. Dengan e-ticket, jam kerja
karyawan menjadi berkurang, serta penumpang tidak perlu frustasi mengantri
layanan.

4. Ramah lingkungan:

Survey IATA menyebutkan dengan penggunaan e-ticket secara luas, telah
menyelamatkan sekitar 50.000 buah pohon pertahun yang digunakan sebagai bahan
dasar paper ticket.

Sementara itu beberapa hal berikut bisa dipandang sebagai kelemahan penggunaan e- ticket:
1. Ketergantungan pada komputer dan internet:

Karena e-ticket mengandalkan komputer dan jaringan internet, maka ketersediaannya sangat tergantung pada komputer dan jaringan internet. Kerusakan komputer atau jaringan internet yang lambat mungkin akan menyebabkan penumpang tidak dapat mengakses e-ticket.

2. Kehilangan kesempatan kerja:

Dengan e-ticket, perusahaan penerbangan dapat mengurangi cukup banyak karyawan frontline, hal ini bisa dipandang juga sebagai bagian dari pengurangan tenaga kerja.

Cara mendapatkan e-ticket bisa melalui beberapa cara:
a. Penumpang memesan tiket lewat travel agent dan perusahaan penerbangan yang
membuka counter pemesanan tiket.

b. Penumpang memesan tiket sendiri lewat website perusahaan penerbangan atau
website lain yang melayani pemesanan e-ticket. Penumpang yang memesan sendiri
dapat melakukan pembayaran dengan credit card atau debit card. Setelah melakukan
pembayaran, pencatatan elektronik otomatis masuk dalam database perusahaan
penerbangan untuk mamastikan tempat yang telah dipesan.

Beberapa maskapai penerbangan Indonesia yang menfasilitasi e-ticket :
1. Garuda Indonesia
2. Lion Airlines
3. Batavia Airlines
4. Air Asia
5. Mandala Airlines
6. Citilink Garuda Indonesia

Beberapa maskapai penerbangan Luar Negeri yang menfasilitasi e-ticket :
1. Singapore Airlines
2. Malaysia Airlines
3. Valu Air
4. Jetstar
5. Lufthansa
6. Turkish Airways
7. KLM Royal Deustch
8. Cathay Pacific
9. Eva Airways
10. Japan Airlines (JAL)
11. Air India
12. dan masih banyak lagi

Cara pembelian e-tiket melalui Internet :
1. Masuk ke salah satu home page maskapai penerbangan yang anda pilih. Sebagai contoh www.lionair.co.id




2. Lalu memilih Negara dan Bahasa yang mau dipakai.



3. Lalu memilih route dan tanggal yang akan anda pesan.



4. Setelah itu klik Cari atau Book Now.


5. Baru memilih Waktu dah harga yang ingin ditentukan.



6. Baru masukkan nama dan data informasi Anda.

7. Baru membayarnya lewat ATM atau Kartu Kredit.

Jovin